返金・キャンセルポリシー

解約手続き

• ・サービス内の「アカウント設定」から解約可能
• ・サポートメール（support@tomo-lab.jp）での解約申請も可能
• ・24時間いつでも解約手続きが可能

解約のタイミング

• ・解約は次回課金日から適用されます
• ・現在の課金期間中は引き続きサービスをご利用いただけます
• ・課金日の24時間前までに解約手続きを完了してください

✓ 返金いたします

• 重大なサービス障害：サービスが連続して24時間以上利用できない場合
• 当社都合によるサービス停止：事前告知なくサービスを停止した場合
• 決済エラー：システムエラーにより重複課金が発生した場合
• 契約違反：当社が利用規約に違反した場合

✗ 返金いたしません

• お客様都合：サービス内容が期待と異なった場合
• 利用頻度：サービスを利用しなかった場合
• 技術的問題：お客様の環境に起因する接続問題
• 規約違反：お客様が利用規約に違反した場合
• 一部利用：課金期間の一部のみの利用による返金要求

申請方法

1. support@tomo-lab.jp にメールでご連絡
2. 件名に「返金申請」と記載
3. お客様情報（登録メールアドレス、氏名）を記載
4. 返金理由を具体的に記載
5. 関連する証拠資料があれば添付

処理期間

• ・申請から審査完了まで：3〜5営業日
• ・返金処理完了まで：審査完了後5〜10営業日
• ・返金は元の決済方法に対して行われます